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あいコープ利用ガイド(よくある質問)

■ 配達や商品のトラブル

「お届け明細書」の見方を教えて。
届いた商品が、注文と違う!
カタログが届かないのですが…
間違って注文したので返品出来ますか?
届いた商品に問題(傷み・包装不良・異臭・味がおかしい など)がある。
野菜の見た目が悪い。形が不揃い。小さい。
商品について疑問があるのですが…
盗難にあった!カラス・猫にイタズラされた!
「留守宅用セーフティーカバー」とは?


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「お届け明細書」の見方を教えて。
商品が届きましたら、「お届け明細書」で確認してください。

商品と明細書が違っていたら
やむをえず遅配や欠品になる場合があります。
その場合は別途「お知らせ」を入れていますので、ご確認ください。

▲画像をクリックすると大きなサイズでご覧いただけます。 別ウインドウ


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届いた商品が、注文と違う!
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
原因をお調べしますので、「お届け明細書」をお手元にご準備いただき、組合員コールセンターにお電話ください。

注文した商品が届かない場合

★欠品・遅配の場合
商品の欠品・遅配の場合は、お届けボックスに「お知らせ」を入れておりますので、そちらを確認してください。 欠品の場合、訂正がお届け明細書の印刷に間に合わないことが多くあります。 翌週のお届け明細書で訂正されますので、ご確認ください。

★2か月続けてご入金が遅れた場合
2か月続けてご入金が遅れますと、ご注文をお受けできません。 郵便局の振込用紙をお届けしておりますので、早急にお振り込みください。 振り込まれましたら、直ちに組合員コールセンターにお電話ください。

※迅速に対応させていただくため、問題があった場合は直ちにお電話いただきますよう、お願いいたします。


組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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カタログが届かないのですが…
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
原因をお調べしますので、組合員コールセンターにお電話ください。

8週続けて注文しなかった場合
8週続けてご注文がないと、注文書の発行がストップするようになっています。
注文書の配達を再開したい場合は、組合員コールセンターにお電話ください。

2か月続けてご入金が遅れた場合
2か月続けてご入金が遅れた場合、注文書の発行がストップするようになっています。 お届けの振込用紙でご入金後、組合員コールセンターにお電話ください。 入金が確認できしだい、注文書をお届けします。

組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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間違って注文したので返品出来ますか?
食品の場合
基本的に良品の返品はお受けしていません。

衣料・雑貨など
衣料・雑貨など、特別企画品でサイズ違い等により返品・交換の場合、お届け後1週間以内はお受けできます。ただし、ご連絡が遅れますと、送料などの実費がかかりますので、ご承知おきください。また商品によっては、返品をお受けできない場合もありますので、ご注意ください。

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届いた商品に問題(傷み・包装不良・異臭・味がおかしい など)がある。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
迅速に対応させていただくため、組合員コールセンターにお電話ください。

※迅速に対応させていただくため、問題があった場合は直ちにお電話いただきますよう、お願いいたします。


トラブル(包装不良・異臭・味がおかしい など)のときのお願い
商品を口にして体調を崩した場合、まずはすぐに医療機関で受診してください。
現品を回収させていただきますので、現品とパッケージの両方を捨てずに保管してください。 口から吐き出したり、ゴミ箱に捨てた物も回収します。 原因等を調査し、今後の対策についてご報告いたします。

※調査のために、詳しくお話をお聞きいたします。 原因追求のためにどうしても必要なことですので、ご協力をお願いいたします。

※お電話で状況を把握できるような場合(農産物の傷みなど)は、現物を回収しないこともございます。


組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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野菜の見た目が悪い。形が不揃い。小さい。
あいコープでは、「見かけ」よりも「おいしさと安全性」を重視してお届けしております。
市場のように細かな規格を付けずにお届けしますので、市場品と比べて、サイズの大小や形の不揃いが見られる場合がありますが、ご理解をお願いいたします。
ただし、もちろん、その野菜本来のおいしさや栄養が充分に保たれるような品質の基準、私たちが納得して利用できるような大きさ・重さの基準が必要ですので、あいコープでは生産者と協議の上、「野菜の出荷規格」を定めています。
生産者はこの規格に基づいて出荷し、あいコープみやぎではこの規格に基づいて検品しています。
>> 野菜の出荷規格及び検品基準(PDF) 別ウインドウ

*作柄不良等のため、やむを得ず規格外品をお届けする場合は、必ずお知らせや生産者カードを添付しお伝えします。またホームページ「配達変更のお知らせ」に表記いたします。

*万が一、何のお知らせもなく、この出荷規格に合わない野菜が届いた場合は、恐れ入りますが、組合員コールセンターにお電話ください。

組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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商品について疑問があるのですが…
これまでに組合員の方からいただいた、商品に関する質問を別途まとめました。
>> あいコープ商品部がお答えします!商品Q&A

他にもご質問がある場合は、組合員コールセンターにお電話ください。
なお、お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合もございます。

組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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盗難にあった!カラス・猫にイタズラされた!
留守宅に配達されて帰宅するまでに、盗難や動物被害にあわれた場合、 事由発生の24時間以内に、組合員コールセンターにお電話ください。
ジョイケアシステム「ささえあい」で被害額が保障されます。
(配達担当職員が現場確認等の対応をさせていただきます。)

申請方法・保障内容
・配達担当職員と、状況を確認しあう。
・千円以上の盗難は、警察へ被害届を出し、盗難受理番号を教わる。
・盗難・動物被害の補償は年3回まで。(年間限度額3万円)

「留守宅用セーフティーカバー」も取り扱っております
>> 「留守宅用セーフティーカバー」とは?

★関連する質問
 > ジョイケアシステムとは?

組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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「留守宅用セーフティーカバー」とは?
留守宅に配達されるので心配という方に「留守宅用セーフティーカバー」を取り扱っております。

セーフティーカバーは、ご希望の方に販売しております。
お届けボックスを返却する際、セーフティーカバーも一緒にご提出ください。
配達職員が、お届けする商品の入ったお届けボックスをカバーに入れます。

※ お届けボックスを縦4段に積み重ねたサイズまでをカバーできます。
※ コンパクトに折りたためます。
※ カギ付きのベルトも付属します。
※ 箱に入らない商品などは、カバー内に収まらない場合があります。

詳しくは、組合員コールセンターにお電話ください。

組合員コールセンター
 0120-255-044 (宮城県外・一部のIP電話は022-284-6998)

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