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2016年10月3日 (追記:2016年10月6日)

「突然、インターネット注文にログインできなくなった」という方へ
【重要】パソコンでブラウザ[Microsoft Edge]をご利用の方は
ネット注文を利用できない可能性があります
「突然、インターネット注文にログインできなくなった」という方へ

2016年10月以降、ブラウザ[Microsoft Edge]をご利用の場合、 「突然、あいコープのインターネット注文をはじめ、Yahoo!や楽天など他のネットサービスにもログインできなくなった」という報告が多数出ています。

▼▼▼▼▼(追記:2016年10月6日)▼▼▼▼▼

ログインできない現象につきましては、2016/10/06にマイクロソフト社よりリリースされた、 Windows10の更新プログラム(kb3197356)を適用することで改善すると発表されました。 更新プログラムは自動的にダウンロードとインストールがおこなわれますので、 ログインできない事象が改善されているかどうかご確認をお願いいたします。

■更新プログラムに関するマイクロソフト社の情報
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3197356

なお、上記更新プログラムが適用されているかどうかのご確認や、 適用方法など、Windows10更新プログラムに関するごご不明点については、 誠に恐れ入りますがご利用端末の提供元メーカー・販売店へご相談ください。

▲▲▲▲▲(追記:2016年10月6日)▲▲▲▲▲


問題はブラウザ[Microsoft Edge]にあると考えられるため、別のブラウザをご利用ください。
以下に、解決方法をまとめますので、参考にしてください。


■ご利用環境の確認
ご利用環境が次の3つに当てはまる場合は、次の解決方法をお試しください。
・パソコンのOSがWindows10。
・ブラウザは「Microsoft Edge(マイクロソフト エッジ)」を使用。
・あいコープネット注文にログインすると「このページを表示できません」というエラーが表示される。
表示されるエラー画面


■解決方法
問題は[Microsoft Edge]にあると考えられます。
別のブラウザを使うことによって、ネット注文にログインできます。
Internet Explorerや、Chrome、FireFoxなど、別のブラウザをご利用ください。

以下に、Edgeで開いているページをInternet Explorerで開きなおす方法を紹介します。

■Internet Explorerで開きなおす方法
1.「このページを表示できません」のエラー画面は閉じる。
2.ネット注文TOPページが開いている状態で、
  右上の[…]をクリックし、[Internet Explorerで開く]を選択。
右上の[…]をクリックし、[Internet Explorerで開く]を選択
すると、[Internet Explorer]が起動して、同じネット注文TOPページが開く。
右上の[…]をクリックし、[Internet Explorerで開く]を選択
3.紛らわしいので、[Edge]のほうを閉じる。
4.[Internet Explorer]の[ログイン画面を開く]から利用する。


■原因
根本的な原因はわかっていませんが、状況を確認すると…
・あいコープのネット注文は、プログラムやシステムの変更を実施していない。
・ネット注文にログインできない人は楽天やYahoo!等にもログインできなくなった。
・[Microsoft Edge]以外のブラウザでは正しくログインできる。
以上の状況から、問題は[Microsoft Edge]にあると考えられます。
9月末に、Microsoftの大幅なアップデートがかかっているため、それ以降、問題が起こっているのではないかと推測します。
根本原因や今後の対応など、詳細は、Microsoft社にお問い合わせいただければと思います。


■「ご利用環境の確認」に該当しない場合
セキュリティーの問題が報告されている、古いバージョンの[Internet Explorer]からは、ネット注文にアクセスできないようになっていますので、最新のバージョンにしてからご利用ください。
[Edge]でもなく、古い[Internet Explorer]でもないのに、ログインできない場合は、お手数をおかけしますが、あいコープコールセンター(0120-255-044)までお電話ください。そこから担当部署にお繋ぎして、詳細をお聞きします。


■解決できない場合は、電話かFAXでご注文ください
「よくわからない」「理由があってEdge以外のブラウザはどうしても使いたくない」など、ネット注文できない場合は、お電話やFAXでご注文ください。
・電話注文 組合員コールセンター 0120-255-044 (022-284-6998)
・FAX注文 FAX注文用紙 送信先 0120-849-324




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